ITIL COMBI

Este curso de 5 días (35 horas) se dirige a aquellos candidatos que deseen formarse y certificarse en los niveles de ITIL Foundation e ITIL Practitioner.

¿En qué consiste?

La formación ITIL Combi está dividida en dos sesiones: 3 días de curso ITIL Foundation y 2 días de curso ITIL Practitioner:

El nivel ITIL® Foundation busca que el candidato adquiera conocimiento de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL y que comprenda los principios básicos de las prácticas de ITIL para la administración de servicios.

El nivel ITIL® Practitioner tiene como objetivo equipar a los profesionales con las habilidades esenciales para aplicar los conceptos de ITIL en su organización. Esta certificación proporciona los elementos prácticos para complementar la orientación de ITIL, que comprende las habilidades clave sobre cómo comenzar a adoptar y a adaptar ITIL dentro de una organización.

Objetivos

Realizando el curso ITIL Combi los participantes serán capaces de:

Conocer y comprender la gestión del servicio a nivel práctico.

Conocer y comprender el ciclo de vida del servicio ITIL.

Conocer y comprender los conceptos y definiciones genéricos.

Conocer y comprender los principios y modelos clave.

Conocer y comprender los procesos seleccionados.

Conocer y comprender las funciones seleccionadas.

Conocer y comprender los roles seleccionados.

Conocer y comprender la tecnología y la arquitectura.

Conocer y comprender la competencia y la formación.

Aprobar el examen ITIL Foundation.

Usar los conceptos de gestión de servicios de TI, que son impulsores importantes de la mejora continua del servicio.

Aplicar los principios rectores de ITSM en un contexto real.

Aplicar el enfoque CSI para gestionar mejoras en un contexto organizacional determinado.

Usar métricas y medidas para posibilitar la mejora continua del servicio.

Comunicar de forma eficaz para posibilitar la mejora continua del servicio.

Aplicar la gestión del cambio organizativo como soporte a la mejora continua del servicio.

Aprobar el examen ITIL Practitioner.

¿A quién va dirigido?

Proveedores de Servicios TI

Directores y Gerentes de TI

CIOs

Consultores de Gestión de Servicios

Profesionales que requieren una comprensión básica del marco ITIL

Profesionales que requieren una comprensión básica de la aplicación de ITIL para mejorar la calidad de la Gestión del Servicio TI dentro de una organización

Agenda del curso

Durante el curso, se enfatiza el aspecto práctico del método de buenas prácticas ITIL mediante tareas y ejercicios. Cubre la terminología ITIL y prepara al candidato para el examen ITIL Foundation y para el examen de ITIL Practitioner con el siguiente enfoque:

Día 1:
  • Introducción de ITIL
  • Gestión del Servicio como práctica
  • Estrategia del Servicio
  • Diseño del Servicio
Día 2:
  • Diseño del Servicio
  • Transición del servicio
  • Operación del Servicio
Día 3:
  • Operación del Servicio
  • Mejora continua del Servicio
  • Examen ITIL Foundation
Día 4:
  • Conceptos clave de la Gestión de Servicios TI
  • Enfoque CSI
  • Métricas y Medidas
  • Comunicación
  • Gestión del Cambio Organizativo
Día 5:
  • Preparación del examen
  • Examen ITIL Practitioner
  • Conclusión del curso

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