ITIL FOUNDATION

El curso prepara a los participantes para obtener la certificación ITIL Foundation.

¿En qué consiste?

El nivel ITIL Foundation garantiza que el candidato tenga un conocimiento general de los elementos clave del ciclo de vida del servicio de ITIL v3, incluyendo los enlaces entre las fases del ciclo de vida, los procesos utilizados y la contribución a la práctica de la gestión del servicio. Al finalizar el programa, los participantes tendrán que demostrar sus conocimientos en los conceptos clave, la estructura, la terminología y los procesos de ITIL.

Es un curso de 3 días, presencial y destinado a profesionales que deseen alcanzar un nivel de comprensión básico de ITIL.

Objetivos

Realizando el curso ITIL Foundation v3 los participantes serán capaces de:

Conocer y comprender la gestión de servicios como una práctica.

Conocer y comprender el ciclo de vida del servicio de ITIL.

Conocer y comprender los conceptos genéricos y las definiciones.

Conocer y comprender los principios y los modelos.

Conocer y comprender los procesos seleccionados.

Conocer y comprender las funciones seleccionadas.

Conocer y comprender los roles seleccionados.

Conocer y comprender la tecnología y la arquitectura.

Conocer y comprender las competencias y la formación.

Aprobar el examen ITIL Foundation.

¿A quién va dirigido?

Proveedores de Servicios TI

Directores y Gerentes de TI

CIOs

Consultores de Gestión de Servicio

Profesionales que deseen alcanzar un conocimiento básico del marco ITIL

Profesionales que deseen alcanzar un conocimiento básico de la aplicación de ITIL para mejorar la calidad de la gestión del servicio TI dentro de una organización

Agenda del curso

Durante el curso, el aspecto práctico del método ITIL se enfatiza a través de tareas y ejercicios. El curso cubre todos los términos de ITIL y preparará al candidato para el examen ITIL Foundation con enfoque en:

Día 1:
  • Introducción al curso
  • Gestión del servicio
  • Estrategia del servicio
  • Diseño del servicio
Día 2:
  • Diseño del Servicio (2)
  • Transición del servicio
  • Operación del servicio
Día 3:
  • Operación del Servicio (2)
  • Mejora continua del servicio
  • Examen ITIL Foundation
  • Conclusión del curso

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