ITIL PRACTITIONER

La certificación ITIL Practitioner es el siguiente paso después de ITIL Foundation, que tiene como objetivo equipar a los profesionales con las habilidades esenciales para aplicar los conceptos de ITIL en su organización. Esta certificación proporciona los elementos prácticos para complementar la guía de ITIL, enfatizando en las habilidades clave sobre cómo comenzar a adoptar y a adaptar ITIL dentro de una organización.

¿En qué consiste?

El curso ITIL Practitioner está basado en una formación presencial de 2 días (14 horas). Está diseñado para los certificados en ITIL Foundation que quieren comenzar a aplicar los conceptos de ITIL en su organización.

El programa incluye el enfoque de Mejora Continua de Servicios (CSI, por sus siglas en inglés) como forma de estructurar cualquier iniciativa de mejora, así como para observar las tres áreas clave dentro de las iniciativas de mejora: Gestión del Cambio Organizacional, Comunicación, y Medición y Métricas.

La certificación ITIL Practitioner cuenta como 3 créditos para la certificación Experto ITIL.

Objetivos

Realizando el curso ITIL Practitioner los participantes serán capaces de:

Usar los conceptos de gestión de servicios de TI, que son impulsores fundamentales de la mejora continua del servicio.

Aplicar los principios rectores de ITSM en un contexto real.

Aplicar el enfoque CSI para gestionar mejoras en un contexto organizacional determinado.

Usar métricas y medidas para posibilitar la mejora continua del servicio.

Comunicar de forma eficaz para posibilitar la mejora continua del servicio.

Aplicar la gestión del cambio organizativo como soporte a la mejora continua del servicio.

Aprobar el examen ITIL Practitioner.

¿A quién va dirigido?

Proveedores de Servicios TI

Directores y Gerentes de TI

CIOs

Consultores de Gestión de Servicios

Profesionales que requieren una comprensión básica del marco ITIL

Profesionales que requieren una comprensión básica de la aplicación de ITIL para mejorar la calidad de la Gestión del Servicio TI dentro de una organización

Requisitos
previos

Para asistir al curso ITIL Practitioner se debe haber aprobado el examen ITIL Foundation.

Agenda del curso

El curso tiene como objetivo dotar a los profesionales de las habilidades esenciales para aplicar los conceptos de ITIL en su organización. El esquema trata el enfoque de Mejora Continua de Servicios (CSI) como la vía para estructurar cualquier iniciativa de mejora.

Día 1:
  • Conceptos clave de la Gestión de Servicios TI
  • Enfoque CSI
  • Métricas y Medidas
  • Comunicación
  • Gestión del Cambio Organizativo
Día 2:
  • Preparación del examen
  • Examen ITIL Practitioner
  • Conclusión del curso

¿Quieres conocer si tenemos próximamente una convocatoria para el Curso de ITIL Practitioner? Haz clic aquí.