ITIL SERVICE DESIGN

¿Deseando incorporar conocimientos en tu ámbito profesional? ¡La certificación ITIL Service Design te aportará un valor profesional diferencial!

¿En qué consiste?

ITIL ofrece un enfoque sistemático y profesional para la Gestión del Servicio TI y su aplicación ofrece una serie de beneficios como: reducción de gastos, mejora de la productividad, mejor utilización de las habilidades y de la experiencia o mayor satisfacción de los clientes a través de un enfoque más profesional de la entrega de servicios.

Dentro de ITIL, este curso concreto preparará al candidato para el examen ITIL Service Design. Durante el mismo, el aspecto práctico de las Buenas Prácticas de esta certificación se enfatiza a través de tareas y ejercicios. Para poder realizar este curso, es necesario poseer el Certificado ITIL Foundation en Gestión del Servicio TI.

Objetivos

Realizando el curso ITIL Service Design los participantes serán capaces de:

Conocer y comprender la introducción al Service Design.

Conocer y comprender los principios del Service Design.

Conocer y comprender los procesos del Service Design.

Conocer y comprender las actividades relacionadas con la tecnología del Service Design.

Conocer y comprender la organización del Service Design.

Implantar y mejorar el Service Design.

Conocer y comprender los retos, factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con el Service Design.

Aprobar el examen.

¿A quién va dirigido?

Directores de SI (CIOs)

Directores de TI (CTOs)

Gerentes

Personal supervisor

Jefes de Equipo

Service Designers

Arquitectos TI

Planificadores TI

Consultores TI

Gerentes de auditoría TI

Gerentes de seguridad TI

Agenda del curso

Día 1:
  • Introducción al Service Design
  • Principios del Service Design
  • Procesos del Service Design
Día 2:
  • Actividades relacionadas con la tecnología de Service Design
  • Organizar el Service Design
  • Consideraciones tecnológicas
Día 3:
  • La implementación del Service Design
  • Retos
  • Factores críticos de éxito y riesgos
  • Examen ITIL SD
  • Conclusión del curso

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