ITIL SERVICE OPERATION

¿Deseando incorporar conocimientos en tu ámbito profesional? ¡La certificación ITIL Service Operation te aportará un valor profesional diferencial!

¿En qué consiste?

ITIL ofrece un enfoque sistemático y profesional para la Gestión del Servicio TI y su aplicación ofrece una serie de beneficios como: reducción de gastos, mejora de la productividad, mejor utilización de las habilidades y de la experiencia o mayor satisfacción de los clientes a través de un enfoque más profesional de la entrega de servicios.

Dentro de ITIL, este curso concreto de 3 días de duración preparará al candidato para el examen de Certificación. Para ello, es necesario como prerrequisito estar en posesión del Certificado ITIL Foundation en Gestión del Servicio TI.

Objetivos

Realizando el curso ITIL Service Operation los participantes serán capaces de:

Conocer y comprender la introducción al Service Operation.

Conocer y comprender los principios del Service Operation.

Conocer y comprender los procesos del Service Operation.

Conocer y comprender las actividades comunes del Service Operation

Conocer y comprender la organización del Service Operation.

Implementar el Service Operation.

Conocer y comprender los retos, factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con el Service Operation.

Aprobar el examen ITIL Service Operation.

¿A quién va dirigido?

Directores de SI (CIOs)

Directores de TI (CTOs)

Gerentes

Personal supervisor

Jefes de Equipo

Service Designers

Arquitectos TI

Planificadores TI

Consultores TI

Gerentes de auditoría TI

Gerentes de seguridad TI

Agenda del curso

Día 1:
  • Introducción al Service Operation
  • Principios del Service Operation
  • Procesos del Service Operation
Día 2:
  • Actividades comunes del Service Operation
  • Organizar el Service Operation
  • Consideraciones tecnológicas
Día 3:
  • La implementación del Service Operation
  • Retos
  • Factores críticos de éxito y riesgos
  • Examen
  • Conclusión del curso

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