ITIL SERVICE STRATEGY

¿Deseando incorporar conocimientos en tu ámbito profesional? ¡La certificación ITIL Service Strategy te aportará un valor profesional diferencial!

¿En qué consiste?

ITIL ofrece un enfoque sistemático y profesional para la Gestión del Servicio TI y su aplicación ofrece una serie de beneficios como: reducción de gastos, mejora de la productividad, mejor utilización de las habilidades y de la experiencia o mayor satisfacción de los clientes a través de un enfoque más profesional de la entrega de servicios.

Dentro de ITIL, este curso concreto preparará al candidato para el examen ITIL Service Strategy. Durante el mismo, el aspecto práctico de las Buenas Prácticas de esta certificación se enfatiza a través de tareas y ejercicios. Para poder realizar este curso, es necesario poseer el Certificado ITIL Foundation en Gestión del Servicio TI.

Objetivos

Realizando el curso los participantes serán capaces de:

Conocer y comprender la introducción al Service Strategy

Conocer y comprender los principios del Service Strategy.

Conocer y comprender los procesos del Service Strategy.

Conocer y comprender la gestión de la demanda.

Conocer y comprender cómo conducir el Service Strategy.

Implementar el Service Strategy.

Conocer y comprender los retos, factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con el Service Strategy.

Aprobar el examen ITIL Service Strategy.

¿A quién va dirigido?

Directores de SI (CIOs)

Directores de TI (CTOs)

Gerentes

Personal supervisor

Jefes de Equipo

Service Designers

Arquitectos TI

Planificadores TI

Consultores TI

Gerentes de auditoría TI

Gerentes de seguridad TI

Agenda del curso

Día 1:
  • Introducción al Service Strategy
  • Principios del Service Strategy
  • Procesos del Service Strategy
Día 2:
  • Gobierno
  • Organizar el Service Strategy
  • Consideraciones tecnológicas
Día 3:
  • La implementación del Service Strategy
  • Retos
  • Factores críticos de éxito y riesgos
  • Examen
  • Conclusión del curso

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