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La aproximación de Gestión del Servicio TI más ampliamente aceptada en el mundo
gestion de proyectos
Por qué esta experiencia de aprendizaje
Por qué esta experiencia de aprendizaje

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, IT Infraestructure Library® (ITIL), es la aproximación de Gestión del Servicio TI más ampliamente aceptada en el mundo. En él se describe cómo los recursos de TI deben ser organizados para ofrecer un valor empresarial, documentando los procesos, funciones y roles del IT Service Management (ITSM).

Detalles

  • Duración: 20 horas
  • Formato: Online síncrono
  • Fechas:
    • Lunes 3 de junio 2024 (15:00hrs a 19:00hrs de Madrid, España)
    • Miercoles 5 de junio 2024 (15:00hrs a 19:00hrs de Madrid, España)
    • Lunes 10 de junio (15:00hrs a 19:00hrs de Madrid, España)
    • Miercoles 12 de junio 2024 (15:00hrs a 19:00hrs de Madrid, España)
    • Lunes 17 de junio (15:00hrs a 19:00hrs de Madrid, España)
  • Precio: 850€
    • 10% de descuento para inscripciones early bird o para grupos de 3 ó más personas de la misma empresa.
    • 20% de descuento para desempleados
Objetivos
Objetivos
  • Conocer y entender el marco de trabajo ITIL como mecanismo para asegurar unos servicios de calidad y de valor para el negocio
  •  Ser conscientes de la importancia de las fases previas a la operación del servicio para que el servicio y su gestión  aporte el máximo valor al negocio
  • Facilitar la identificación de iniciativas de mejora a aplicar en la organización
Te interesa este curso...
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  • Si eres Project manager TI y quieres reforzar tus habilidades para gestionar servicios.
  • Conoces de la gestión de servicios pero quieres mejorar tus conocimientos para certificarte y crecer profesionalmente
Qué voy a aprender
Qué voy a aprender
  • Conceptos básicos de los servicios TI y su gestión
  • La importancia de TI como activo estratégico del negocio
  • Las fases del ciclo de vida del servicio: Desde la idea de un nuevo servicio hasta su retirada. Fases de Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora continua.
  •  Fase de Diseño del Servicio: en la que se define de forma detallada la solución del servicio.
  • Fase de Transición del servicio: en la que se prepare y se lanza el servicio a productivo
  • Funciones: Los equipos de desarrollo vs los equipos de mantenimiento.
Facilitador
Facilitador
Evergreen - Gloria Segura
Gloria Segura
Formato
Formato
Online
Certificado
Certificado
ITIL
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