Cortisol Organizacional: basta de cursos para gestionar el estrés

7/9/2023

Basta de cursos para gestionar el estrés. Mejor dicho: basta de usar cursos de gestión del estrés como única y exclusiva herramienta para reducir los niveles de estrés de las personas. Mejorar el bienestar de las organizaciones no se hace a punta de formación: implica cambios más profundos a nivel de liderazgo, valores y mindset.

Pero ¿qué podemos hacer? Antes, vamos a entender más sobre el estrés.

ORGANIZACIONES COMO FUENTE DE CORTISOL

Pensemos ¿cuáles son las causas del estrés en las organizaciones? Plazos, presión por resultados, tener que hacer las cosas diferente, necesidad de innovar, necesidad de rapidez, la competencia… pero si analizamos bien todos los factores tienen algo en común: representan cambios, sean reales o imaginarios, ante entornos VUCA o BANI. Y cada vez que nuestro cuerpo percibe un estresor, genera cortisol y este en exceso tiene un efecto contraproducente: nos bloquea la escucha, nos pone en modo “defensa” y, con ello la capacidad de ser flexibles y adaptables. Si lo pensamos, las organizaciones pudieran ser una fuente importante de cortisol. No es algo que sea intencional (no creo que nadie, de forma racional y deliberada, quiere “estresar” a los demás), pero ocurre, especialmente en transformaciones.

Creerías que reducir el cortisol solo se vincula al bienestar y un buen clima, aspectos típicamente asociados a las personas (y a RRHH). Sin embargo, el cortisol organizacional tiene repercusión en otros aspectos de importancia más allá de las personas y su bienestar mental:

Innovación: con niveles de estrés elevados, olvídate de que las personas puedan usar plenamente su creatividad y desarrollar todo su potencial.
Resultados y productividad: cuando el cortisol está al mando, hay probabilidades de comprometer la calidad del trabajo, así como falta de enfoque y efectividad.
Resistencia a los cambios y falta de adaptabilidad.
Predominancia de un fixed-mindset¹ y no de un growth mindset

CÓMO DISMINUIR EL CORTISOL ORGANIZACIONAL

No, hacer cursos de gestión del estrés no es la solución. Estas formaciones (que a mi en lo personal me encantan facilitar) pueden ser de alto valor pero sólo cuando son combinadas con un enfoque sistémico de la organización. Está bien dar herramientas para gestionar las emociones, aprender a respirar y estar presentes (ayuda un montón), pero eso no es suficiente. El cortisol organizacional es un factor cultural y no exclusivamente personal, así que debe abordarse sistémicamente. ¿Qué podemos hacer más allá de dotar de herramientas de mindfulness?

Seguridad psicológica: generar un entorno seguro, donde las personas pueden pensar en voz alta (desde el respeto) y expresarse genuinamente, genera buenas condiciones para combatir el estrés. Hacer sentir a las personas incluidas, hablar abiertamente de los errores, escucha activa, etc. Indispensable que los líderes, a través de sus actitudes y lenguaje, trabajen activamente en ello.
Pausas: forzarnos a tener retrospectivas de nuestro trabajo y de nuestro equipo, así como hacer pausas para buscar mejores maneras de hacer las cosas. En la pausa está la mejora, y con ello la transformación.
Mínimos Productos Viables: el tener soluciones esenciales que luego podemos refinar nos permite trabajar con más foco. Al mismo tiempo nuestro mindset pasa a estar en modo «experimentación» , lo que puede resultar absolutamente gratificante y liberador.
Feedforward: mucho se hablar del feedback, pero ¿qué tal enfocar conversaciones hacia el futuro? Estas conversaciones nos preparan ante la incertidumbre y nos ayudan a plantear un mar de posibilidades.
Priorizar: ir como pollos sin cabeza no ayuda a nadie. En esto agile nos da técnicas muy útiles para priorizar y trabajar con más foco. No se trata de trabajar más, sino de trabajar mejor.
Técnicas como los OKRs para fijar objetivos pueden ayudar a sentir más calma, orden y foco.
Kanban: Sí, el uso de métodos como Kanban para visualizar el trabajo puede ayudar a sentir más control sobre tu propio trabajo. Además, fomentará conversaciones más constructivas. ¿Vemos que tenemos demasiado trabajo y cuellos de botella? Las conversaciones tenderán a ir hacia las soluciones, y con ello menor estrés.
Reconocer y celebrar: reconocer a nuestros compañeros, celebrar éxitos y aprendizajes, conectar con los demás. La conexión social ayuda a generar oxitocita, que es opuesta al cortisol.
Juegos serios: dinámicas, juegos, maneras amenas de aprender y comunicar de forma amena ayudan a relajarnos. El humor también es una medicina increíble.
Elegir métricas e indicadores de éxito que reflejen resultados Y comportamientos. El logro por ciertas métricas puede estresar (y a veces salir de nuestro alcance), pero si empezamos a valorar comportamientos y actitudes, podemos generar una mayor sensación de certidumbre y bienestar.
Por supuesto todas las iniciativas de bienestar que ya conocemos (pero en la práctica aún tienen mucho que recorrer): respetar los descansos, incentivar actividad física y buena alimentación, políticas de trabajo flexible, etc.

¿Tengo que hacer todo esto? No. Lo que te invito es a probar las iniciativas que valgan para tú realidad en tú organización. Esto no va de hacer todo, sino de crear un impacto y facilitar un mejor entorno de trabajo. Si tienes algunas iniciativas que no están aquí mencionadas: ¡adelante! lo importante es no quedarse en lo de siempre.

Finalmente, esto no es una labor de HR: es responsabilidad de todos, principalmente de los líderes. El estrés colectivo requiere de un cambio cultural, donde los líderes son protagonistas.

Ahora bien, si igual quieres sacar provecho de tu formación de gestión del estrés (tampoco estoy invitando a desecharlas), te invito a descubrir junto a las personas cuáles son sus estresores clave, y con ello buscar soluciones concretas. Luego, te invito a buscar cambios más allá de los individuos. No se logra de un día a otro, pero pequeñas soluciones pueden crear grandes diferencias.

Y tú ¿qué acciones agregarías para minimizar el cortisol organizacional?

Claudia Salas